Digitale strategie en een toekomstbestendig platform voor OV-fiets

By 25 september 2020

Digitale strategie en een toekomstbestendig platform voor OV-fiets

Uitdaging

De OV-fiets is onderdeel van De Nederlandse Spoorwegen en faciliteert de last mile van de reiziger. Ruim een half miljoen mensen pakken elke dag een OV-fiets. De groei van OV-fiets is de afgelopen jaren exponentieel toegenomen, maar de digitale systemen konden de groei niet meer aan. INFO is samen met NS Stations teruggegaan naar het fundament van hun digitale platform.

OV-fiets Innovatie INFO

Schaalbaar en toekomstbestendig platform

Onze oplossing

INFO heeft geholpen met de digital productstrategie en roadmap. Op basis hiervan heeft INFO verschillende digitale producten ontworpen en gebouwd die samen zorgen voor een schaalbare en toekomstbestendige oplossing. Onderdeel hiervan is de complete fietsmanagement applicatie FRAME, de verschillende apps die nodig zijn om de fietsen te beheren, maar ook het faciliteren van de innovatieve pilot met het nieuwe slimme slot voor OV-fiets. Hierdoor kan OV-fiets zonder problemen stevig doorgroeien en de OV-fiets gebruiker een positieve ervaring blijven bieden.

In kaart brengen van gehele fietsverhuurketen

Om iedereen, iedere dag van een OV-fiets te voorzien moet de OV-fiets groeien. Maar de oppervlakte per locatie is beperkt waardoor het niet mogelijk is om onbeperkt fietsen bij te plaatsen. De oplossing zat in het verbeteren van het gehele OV-fietsverhuurproces.

 

De OV-fietsverhuurketen is door INFO inzichtelijk gemaakt, om zo te bepalen op welke plekken verbeterpunten zaten. Door uitgebreid gebruiksonderzoek en een servicedesign traject kwamen we erachter dat er geen mogelijkheid was om inzicht te krijgen hoeveel fietsen op een locatie aanwezig waren. Daarbij werden er nieuwe handscanners geïntroduceerd die voorzien moesten worden van een nieuwe app. Tot slot was een groot probleem dat per jaar meer dan 2000 fietssleutels door gebruikers werden meegenomen waardoor fietsen tijdelijk niet beschikbaar waren. INFO heeft in een partnership met NS de digitale producten gebouwd die nodig waren voor het oplossen van deze problemen.

Slimme applicaties zorgen voor gebruikersgemak

Om de verhuur van fietsen in kaart te brengen werd de fietsmanagement applicatie FRAME ontwikkeld. Dit systeem geeft het inzicht dat nodig is en is zo gemaakt dat het mee kan schalen met de groei van OV-fiets.

 

Er werd gekozen voor de introductie van nieuwe handscanners voor het in- en uitscannen van OV-fietsen en privéfietsen. INFO heeft de React Native app SCANIT ontwikkeld die ervoor zorgt dat fietsen supersnel in- en uitgescand worden.

 

Tot slot werd het slimme slot ontwikkeld waardoor je de fiets met een OV-chipkaart kunt openen, in plaats van met een sleutel. INFO heeft de React Native app LOCKIT ontwikkeld voor het ondersteunen van het slimme slot. Daarnaast is een Service App ontwikkeld die het gebruik van het slimme slot ondersteunt.

Resultaten

Aan het woord

Een funky, dynamisch bedrijf om mee samen te werken. Je wordt met open armen ontvangen en soepel door hun agile manier van werken heen geleid, zodat je snel aan de slag kan. Ze duiken in jouw aanbod van producten en diensten, en komen snel tot de kern van jouw toegevoegde waarde. Als je op zoek bent naar een toegewijd development team dat kwalitatief hoogstaande en creatieve producten oplevert, dan ben je hier aan het juiste adres!

Jon Tarry, Program Manager, NS, OV-fiets

Uitgelicht

5200000
ritten in 2019
20
minder nodig voor reparatie procedure
50
minder tijd kwijt om reizigers te helpen aan de servicedesk

Jouw projectonze volgende uitdaging?

Cyrille Rentier
Business Development Director

"linkedin
+31 (0)20 530 9100

Neem contact op

Blijf op de hoogte

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang elke maand artikelen en blogs over innovatie en onze podcast.