een effectieve retailbank met virtuele warmte
Profiel: SNS Bank is een innovatieve retailbank behorende tot de top 5 van Nederlandse banken. Zowel particuliere als zakelijke klanten kunnen bij SNS Bank rekenen op een compleet aanbod van producten op het gebied van: hypotheken, sparen, beleggen, betalen, lenen en verzekeringen. SNS Bank is onderdeel van SNS REAAL.
“SNS Bank heeft Info.nl geselecteerd als haar strategische partner voor haar online ambitie. De intensieve samenwerking met Info.nl heeft geresulteerd in een effectieve online dienstverlening, die past bij onze online ambities.”, Mirjam Verhoeven, Manager Digitale Media, SNS Bank
De uitdaging: Het vertalen van de online ambities van de SNS Bank in een vernieuwend online concept.
De oplossing: Een vernieuwd online concept & ontwerp voor de complete www.snsbank.nl, als essentieel onderdeel van de contact- en distributiestrategie, van strategy & design tot en met front-end development.
De dienstverlening van de SNS Bank is gebaseerd op de kernwaarden: persoonlijkheid, vernieuwing en toegankelijkheid. In nauwe samenwerking met SNS Bank heeft Info.nl deze waarden vertaald naar een vernieuwend concept en ontwerp. De online dienstverlening van SNS Bank laat de bezoeker daadwerkelijk zelfstandig zijn financiële keuzes te maken door het aanbieden van persoonlijk relevante content.
Leidend in het ontwerp is het model van Virtuele Warmte. Dit model creëert, op basis van de persoonlijke motivatie van de gebruiker, een optimale online dialoog. Het model vormt de basis voor de interactie, functionaliteit, visualiteit en content van de SNS Bank website. “Een optimale user experience, geeft de eindgebruiker de mogelijkheid om op eigen wijze zijn/haar financiële behoeften te koppelen aan de dienstverlening van een toegankelijke en transparante SNS Bank”, aldus Mariek Witlox, manager Strategy & Design Info.nl.
Voor een verhoging van de conversie van de producten en diensten van de financiële online retailer is het aanbieden van relevante informatie tijdens keuzeproces van de klant cruciaal. Info.nl heeft in nauwe samenwerking met marketing, webredactie en IT voor elk segment, product en campagne het concept vertaald naar een helder online aanbod. Een belangrijk onderdeel van de nieuwe www.SNSBank.nl is het gebruik van landingspagina’s, waar bezoekers vanuit campagnes en/of zoekacties naar de relevante pagina’s worden geleid.
Info.nl is in de zomer van 2006 geselecteerd als strategisch partner van SNS Bank. Dit heeft geresulteerd in een compleet vernieuwde www.snsbank.nl in juli 2008. SNS IT heeft de vernieuwde website gerealiseerd in GX Webmanager. Als partner van SNS bank is Info.nl ook intensief betrokken bij de verdere realisatie van de online ambities van SNS Bank.
Het Resultaat: De compleet vernieuwde www.snsbank.nl is een eerste stap in online ambities van SNS Bank.
Het aantal unieke bezoekers is in 9 maanden in verdubbeld naar 1,9 miljoen per maand [2008]. Het aandeel van het directe online kanaal is in het laatste halfjaar van 2008 van circa 20% naar 50% gestegen voor direct afsluitbare producten. Met de inzet van landingspagina’s is een conversiestijging van tien procent gerealiseerd op diverse spaarproducten.
Begin 2009 is SNS Bank genomineerd voor de ThuiswinkelAward en behaalde ze de derde plaats bij de UsabilityAwards.
Project tags: effectieve online dienstverlening, conversie, persoonlijk & relevant, persona’s, frontend development, strategy & design, landingspagina’s, virtuele warmte, user experience, visual design, GX Webmanager, web development, financiële dienstverlening, concept ontwikkeling.
Dienstverlening Info.nl : Strategy & Design, Web Development
http://www.snsbank.nl